1 Servicios Ofrecidos: 

• Publicidad en Redes Sociales:
  • Creación y gestión de campañas publicitarias en Facebook e instagram para recibir mensajes en Messenger, WhatsApp y/o Instagram Direct.
• Publicidad en el motor de búsqueda Google:
  • Desarrollo de campañas de búsqueda dirigidas a palabras clave relevantes para el negocio del cliente.
  • Creación de anuncios con llamadas a la acción claras y vinculación a landing pages optimizadas cuando aplique.
• Diseño de Landing Page o Sitio Web:
  • Creación de landing pages optimizadas para convertir visitantes en clientes potenciales.
  • Desarrollo de sitios web, centrándose en la experiencia del usuario y la accesibilidad.
  • Integración de elementos visuales y contenido persuasivo para mejorar la conversión.

Nota: Una landing page es una página web diseñada específicamente para una campaña publicitaria o de marketing con un objetivo concreto, principalmente que el visitante tome un acción deseada por el cliente, como llenar un formulario con información de contacto.

• Diseño Gráfico:
  • Diseño de logotipos representativos y alineados con la identidad de la marca del cliente.
  • Creación de material gráfico para marketing, como imágenes para contenido o banners para redes sociales.
• Estrategia de Marketing Digital:
  • Desarrollo de estrategias personalizadas para alcanzar objetivos específicos del cliente.
  • Implementación y ajuste continuo de tácticas basadas en el rendimiento y las tendencias del mercado.
• Creación de Contenido en Formato Corto:
  • Producción de contenido visual y escrito.
  • Desarrollo de mensajes clave que el cliente quiere comunicar.
    
• Manejo de redes sociales:
  • Dar respuesta a mensajes y comentarios de los usuarios.

2 Alcance del Trabajo: 

Publicidad en Redes Sociales:

• Creación y Configuración de Campaña:
  • Desarrollo completo de la campaña publicitaria, incluyendo la configuración de parámetros específicos según los objetivos del cliente.
• Redacción del Texto para el Anuncio:
  • Elaboración de contenido claro y específico para maximizar la efectividad del mensaje publicitario.
• Creación de Imágenes:
  • Diseño y creación de imágenes para los anuncios, utilizando material proporcionado por el cliente o generado por la agencia.
• Optimización y monitoreo (donde aplique):
  • Búsqueda constante de anuncios más efectivos que ofrezcan la mejor relación resultados/costo para el cliente.
• Reporte de Rendimiento:
  • Se proporcionarán informes detallados sobre el rendimiento de la campaña, con frecuencia semanal durante el primer mes y mensual en los meses posteriores.
• Manejo de redes sociales: Hasta 50 respuestas totales a mensajes y comentarios por día.
  •  El servicio se enfocara en atender y resolver dudas de los usuarios, dar información general sobre los servicios y/o productos del cliente así cómo solicitar y capturar información de contacto de prospectos que será dada al cliente. La calificación de prospectos y cierre de ventas es responsabilidad del cliente. 
  • Si el cliente tiene un volumen inusualmente alto de mensajes y comentarios se acordará una tarifa especial de acuerdo a la carga de trabajo.
  • El horario de atención a las redes sociales del cliente es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm siempre y cuando no sean feriados.

Otros Servicios:

• Para los servicios adicionales, el alcance del trabajo se determinará en base a las necesidades y acuerdos específicos con el cliente.
• Cualquier servicio adicional que esté fuera del alcance acordado inicialmente puede estar sujeto a costos adicionales, que se discutirán y acordarán con el cliente antes de su implementación.
• La agencia se compromete a trabajar en estrecha colaboración con el cliente para asegurar la alineación continua con sus objetivos y expectativas.

3 Tarifas y Pagos: 

• Tarifas:
  • Las tarifas iniciales se establecerán claramente en el momento de la contratación y se comunicarán al cliente de manera transparente.
  • Se reserva el derecho de ajustar las tarifas, y cualquier cambio se comunicará al cliente con la debida antelación en la medida de lo posible.
• Periodicidad de Pagos:
  • La frecuencia de los pagos será acordada entre la agencia y el cliente, considerando las necesidades y el tipo de servicio prestado.
• Fechas de Pago:
  • Las fechas específicas de vencimiento de los pagos se acordarán durante la negociación del contrato.
  • Se espera que los pagos se realicen en o antes de la fecha acordada para garantizar la continuidad del servicio.
• Métodos de Pago:
  • Se aceptarán pagos a través de transferencia electrónica y también utilizando las URLs designadas específicas para cada servicio.
  • Los pagos en URL del sitio web son procesados mediante el proveedor de servicios de pago Stripe para garantizar seguridad y eficiencia.
• Variabilidad en las Tarifas:
  • Las tarifas pueden variar según la naturaleza del servicio y las necesidades cambiantes del cliente.
  • Los cambios en las tarifas se discutirán con el cliente antes de su cobro.
• Suspensión por Falta de Pago:
  • En caso de falta de pago según lo acordado, la agencia se reserva el derecho de suspender temporalmente la prestación de servicios hasta que se regularice la situación.
• Cargos por Pagos Atrasados:
  • Se podrían aplicar cargos adicionales por pagos atrasados, los cuales se especificarán claramente en el contrato.
  • La agencia se compromete a notificar al cliente sobre cualquier cargo adicional antes de aplicarlo.
• Comunicación sobre Cambios en Tarifas o Términos:
  • Cualquier cambio en las tarifas o términos de pago se comunicará de manera clara y oportuna al cliente, asegurando una transición suave y una comprensión mutua.

4 Propiedad Intelectual: 

• Propiedad del Material Creado:
  • La agencia retendrá la propiedad de todos los materiales creativos generados durante la prestación de servicios, incluyendo pero no limitándose a, diseños gráficos, logotipos y contenido visual.
• Derechos de Uso para el Cliente:
  • El cliente obtendrá un derecho no exclusivo, no transferible y perpetuo para utilizar el material final entregado con el propósito previsto al contratar los servicios de la agencia.
  • Este derecho de uso incluirá la capacidad de reproducir, distribuir y mostrar el material en el contexto de la promoción y representación de su propio negocio.
• Uso para la Promoción de la Agencia:
  • La agencia se reserva el derecho de utilizar y mostrar el material creado para el cliente como parte de su portafolio y para promocionar sus propios servicios.
  • La agencia garantiza que cualquier uso con fines promocionales será realizado de manera profesional y respetará la confidencialidad de la información sensible del cliente.
• Modificaciones y Adaptaciones:
  • La agencia puede realizar modificaciones o adaptaciones al material creado para el cliente para su uso promocional interno, siempre y cuando dichas modificaciones no afecten negativamente la integridad o la percepción original del trabajo.
• Limitaciones al Uso del Cliente:
  • El cliente no podrá sublicenciar, vender ni transferir los derechos de uso a terceros sin el consentimiento expreso de la agencia.
  • Los derechos de uso están específicamente limitados al ámbito del negocio del cliente y no permiten un uso ilimitado o fuera de este contexto.
• Atribución:
  • En caso de que el material creado sea utilizado públicamente por el cliente, se solicitará que se incluya una atribución adecuada a la agencia, según las prácticas de la industria.
• Acuerdo Mutuo:
  • Ambas partes reconocen que la relación en cuanto a la propiedad intelectual es una colaboración mutua y acuerdan trabajar de manera abierta y cooperativa para garantizar un uso efectivo y beneficioso del material creado.

5 Responsabilidades del Cliente:

• Pagos:
  • El cliente se compromete a realizar los pagos acordados de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el contrato.
  • Se espera que los pagos se realicen en las fechas acordadas para evitar interrupciones en la prestación de servicios.
• Consecuencias por Retraso en Pagos:
  • En caso de retraso en los pagos, la agencia se reserva el derecho de suspender temporalmente los servicios hasta que se regularice la situación.
  • Se podrían aplicar cargos adicionales por pagos atrasados, según lo especificado en la sección de Tarifas y Pagos.
• Provisión de Material Visual:
  • El cliente se compromete a proporcionar cualquier material necesario para la ejecución de servicios, como fotos y videos, en el plazo acordado.
  • Consecuencias por no proporcionar material: La falta de material o la provisión tardía pueden afectar los plazos de entrega y la calidad del trabajo final.
• Información Fiscal para Facturación:
  • El cliente deberá suministrar información fiscal precisa y completa y actualizada para la correcta emisión de facturas.
  • La agencia no se hace responsable de problemas derivados de información fiscal incorrecta, incompleta u obsoleta proporcionada por el cliente.
• Colaboración en Estrategias y Revisiones:
  • Se espera que el cliente participe activamente en la colaboración estratégica, proporcionando información y opinión relevante para la personalización efectiva de servicios.
  • La revisión o aprobación oportuna de materiales propuestos es esencial para mantener los plazos y garantizar la calidad del trabajo. Las campañas publicitarias, contenido y estrategias acordadas con el cliente, una vez aprobadas, no serán modificadas.
• Comunicación:
  • El cliente se compromete a mantener una comunicación abierta y efectiva con la agencia, respondiendo en tiempo y forma a cualquier solicitud de información o aclaración.
• Acceso y Cooperación:
  • Proporcionar acceso a las cuentas relevantes, plataformas digitales u otras herramientas necesarias para la implementación de servicios.
  • Cooperar en la ejecución de servicios, brindando información adicional cuando sea necesario.
• Confidencialidad:
  • El cliente se compromete a mantener la confidencialidad de cualquier información sensible proporcionada por la agencia, incluyendo estrategias de marketing y datos relacionados con la campaña.
• Legalidad del Contenido Proporcionado:
  • Asegurar que cualquier material proporcionado por el cliente para su uso en publicidad cumple con las leyes y regulaciones aplicables, y que posee los derechos necesarios para su uso.
• Actualización de Información:
  • Notificar a la agencia sobre cambios relevantes en la información proporcionada, como cambios en la información fiscal, datos de contacto u otros detalles relevantes.
• Entendimiento de Limitaciones:
  • Reconocer y entender las limitaciones y alcance de los servicios prestados, y no exigir resultados fuera de este ámbito.

6 Duración y Terminación del contrato: 

• Duración del Contrato:
  • La duración del contrato se establecerá inicialmente entre la agencia y el cliente.
• Condiciones de Terminación:
  • El cliente y la agencia pueden establecer condiciones específicas bajo las cuales cualquiera de las partes puede finalizar el contrato antes de su vencimiento, como incumplimientos graves, cambios estratégicos significativos o dificultades financieras.
• Procedimientos de Terminación:
  • Se establecerán procedimientos claros y justos para la terminación del contrato, lo que puede incluir notificaciones por escrito y un período de transición para garantizar una terminación ordenada.
• Compensación por Servicios Prestados:
  • En caso de terminación anticipada, se especificarán los términos relativos a la compensación por servicios ya prestados hasta la fecha de terminación.
• Entrega de Materiales:
  • En caso de terminación, se acordará cómo se entregarán los materiales, archivos y cualquier propiedad intelectual relacionada que esté en posesión de la agencia.
• Cumplimiento de Obligaciones Pendientes:
  • En caso de terminación, ambas partes se comprometen a cumplir con las obligaciones pendientes, como pagos pendientes o entregables acordados.
• Reevaluación Periódica:
  • Se puede incluir una disposición para reevaluar el contrato periódicamente para asegurar que sigue siendo relevante y efectivo para ambas partes.

7 Garantías y Limitaciones de Responsabilidad:

• Garantías en la Publicidad:
  • La agencia garantiza realizar sus mejores esfuerzos para crear y ejecutar campañas publicitarias efectivas y atractivas.
  • Se garantiza la aplicación de prácticas de marketing digital probadas para maximizar la visibilidad y la interacción del público objetivo.

  • Los resultados pueden ser afectados por factores externos a las plataformas, como algoritmos,  competencia y variantes que influyen en tamaño del publico en estas.

• Objetivo de la Publicidad:
  • Se establece claramente que el objetivo principal de la publicidad es poner en contacto al cliente con prospectos para su posterior calificación por parte del mismo.
  • La agencia se compromete a colaborar estrechamente con el cliente para optimizar la publicidad y mejorar continuamente la calidad de los contactos generados.
• Responsabilidad del Cliente en el Cierre de Ventas:
  • Se aclara que, si bien la agencia trabajará para maximizar el número de prospectos, la calificación de prospectos y el cierre efectivo de ventas es responsabilidad exclusiva del cliente.
  • El cliente reconoce que la implementación de un proceso de calificación y cierre de ventas efectivo y optimizado es crucial para convertir los prospectos en clientes reales.
• Servicio al Cliente y Experiencia General:
  • La agencia no asume responsabilidad por la satisfacción general del cliente, el servicio postventa o cualquier aspecto que no esté directamente relacionado con la publicidad.
• Colaboración para Mejora Continua:
  • Ambas partes se comprometen a colaborar para evaluar y ajustar estrategias según sea necesario para mejorar continuamente la efectividad de la publicidad

8 Comunicación:

• Canales de Comunicación Preferidos:
  • La comunicación con el cliente se llevará a cabo principalmente a través de correo electrónico.
  • Se pueden establecer canales adicionales, como WhatsApp, según sea necesario y viable, pero el correo electrónico será el medio principal para garantizar un registro claro y documentado de la comunicación.
• Horario de Disponibilidad:
  • El horario de disponibilidad es de lunes a viernes de 9 am a 5 pm siempre y cuando no sean feriados.
  • Se establecerá claramente si hay períodos específicos en los que la agencia no estará disponible para la comunicación regular.
• Frecuencia de Actualizaciones:
  • Se acordará la frecuencia de las actualizaciones programadas, como informes de rendimiento, revisiones estratégicas o cualquier otra comunicación regular.
• Registro de Comunicación:
  • La agencia mantendrá un registro detallado de la comunicación con el cliente, lo que facilitará el seguimiento de discusiones, decisiones y cualquier acción acordada.

9 Aceptación de Términos:

• Reconocimiento de Términos al Inicio de la Colaboración:
  • La aceptación de los términos y condiciones se considerará implícita cuando el cliente inicie la colaboración con la agencia.
  • Se proporcionará una copia de los términos y condiciones al inicio de la relación comercial para que el cliente pueda revisarlos antes de comprometerse.
• Firma de Acuerdo por Parte del Cliente:
  • En algunos casos, se puede requerir que el cliente firme un acuerdo formal que indique que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones.
  • La firma puede ser física o electrónica, según la conveniencia de ambas partes.
• Confirmación por Correo Electrónico:
  • Se puede establecer un procedimiento en el que el cliente confirme su aceptación de los términos y condiciones mediante un correo electrónico formal.
  • La agencia puede proporcionar una dirección de correo específica para recibir dichas confirmaciones.
• Acción Positiva para Confirmar Aceptación:
  • Se puede requerir que el cliente realice una acción positiva, como hacer clic en un enlace específico o completar un formulario en línea, para confirmar su aceptación formal.
• Impulso27 se reserva el derecho de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso.